Recopilamos información para procesar sus pedidos, mejorar su experiencia de compra y comunicarnos con usted. Esto es lo que recopilamos:

Información que usted proporciona directamente:

• Datos de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Información de envío: Dirección de entrega, ciudad, estado/provincia, código postal, país
• Información de pago: Detalles de la tarjeta de crédito (procesados de forma segura a través de pasarelas de pago cifradas; no almacenamos números completos de tarjeta)
• Detalles del pedido: Productos comprados, historial de pedidos, preferencias
• Comunicación: Mensajes que nos envía por correo electrónico, formularios de contacto o atención al cliente

Información recopilada automáticamente:

• Datos de navegación: Páginas visitadas, productos vistos, tiempo pasado en el sitio
• Información del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo
• Cookies: Pequeños archivos almacenados en su dispositivo para recordar preferencias y mejorar su experiencia (ver sección de Cookies a continuación)
• Analítica: Datos agregados sobre el tráfico del sitio y el comportamiento del usuario (a través de herramientas como Google Analytics)

Utilizamos su información para ofrecer un servicio excelente y mejorar su experiencia. Específicamente, usamos sus datos para:

Procesar y completar pedidos:

• Confirmar y procesar sus compras
• Enviar productos a su dirección
• Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y notificaciones de entrega
• Gestionar reembolsos, devoluciones o reclamaciones de garantía (consulte nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones)

Comunicarnos con usted:

• Responder a consultas de atención al cliente
• Enviar actualizaciones importantes sobre su pedido o cuenta
• Notificarle cambios en la política o actualizaciones de servicio

Mejorar nuestro sitio web y servicios:

• Analizar el comportamiento de navegación para optimizar la oferta de productos
• Mejorar el rendimiento, el diseño y la experiencia del usuario del sitio web
• Detectar y prevenir fraudes o problemas de seguridad

Marketing (con su consentimiento):

• Enviar correos electrónicos promocionales sobre nuevos productos, ofertas o promociones especiales (puede optar por no recibir estos mensajes en cualquier momento)
• Mostrar anuncios relevantes en redes sociales u otras plataformas

Nunca venderemos su información personal a terceros.

Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos y utilizamos medidas estándar de la industria para proteger su información:

• Pago seguro: Todas las transacciones de pago se cifran mediante tecnología SSL (Secure Socket Layer)
• Cumplimiento de PCI: Nuestros procesadores de pago cumplen con la norma PCI-DSS, lo que garantiza que los datos de su tarjeta se manejen de forma segura
• Cifrado de datos: Los datos confidenciales se cifran tanto en tránsito como en reposo
• Controles de acceso: Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos del cliente, y solo cuando es necesario
• Monitoreo regular: Supervisamos la actividad sospechosa y las amenazas de seguridad

Importante: Aunque implementamos medidas de seguridad sólidas, ningún sistema es 100% seguro. Le recomendamos que utilice contraseñas seguras y mantenga la confidencialidad de la información de su cuenta.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos ayudan a recordar sus preferencias, mejorar su experiencia y comprender cómo utiliza nuestro sitio.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para que el sitio web funcione (por ejemplo, carrito de compras, pago)
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio (por ejemplo, Google Analytics)
• Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias (por ejemplo, idioma, región)
• Cookies de marketing: Rastrean su actividad para mostrar anuncios relevantes (por ejemplo, Facebook Pixel, Google Ads)

Gestión de cookies:

Puede controlar o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web (por ejemplo, es posible que no pueda agregar artículos a su carrito).

Seguimiento de terceros:

Utilizamos servicios de terceros como Google Analytics, Facebook Pixel y plataformas publicitarias para analizar el tráfico y mostrar anuncios relevantes. Estos servicios pueden recopilar datos sobre su actividad de navegación en múltiples sitios web.

No vendemos su información personal. Sin embargo, podemos compartir sus datos con terceros de confianza para prestar nuestros servicios:

Proveedores de servicios con los que trabajamos:

• Plataforma de comercio electrónico: Nuestro sitio web funciona con Shopify, que procesa pedidos y pagos de forma segura
• Procesadores de pago: Stripe, PayPal u otras pasarelas de pago para procesar transacciones
• Empresas de transporte: USPS, DHL, FedEx o empresas locales para entregar sus pedidos
• Servicios de correo electrónico: Klaviyo, Mailchimp o plataformas similares para enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones
• Herramientas de analítica: Google Analytics, Facebook Pixel para entender el rendimiento del sitio
• Herramientas de atención al cliente: Plataformas de asistencia o chat para ayudar con consultas

Requisitos legales:

Podemos divulgar su información si lo exige la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.

Transferencias comerciales:

Si PrimeCart Haven es adquirida o se fusiona con otra empresa, su información podría transferirse como parte de esa transacción. Se le notificará sobre cualquier cambio de este tipo.

Dependiendo de su ubicación, usted tiene ciertos derechos respecto a sus datos personales:

Derechos para todos los clientes:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Corrección: Actualizar o corregir información inexacta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a obligaciones legales)
• Exclusión: Darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento

Derechos adicionales para clientes de la UE/Reino Unido (RGPD):

• Portabilidad de datos: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Restricción: Solicitar que limitemos cómo usamos sus datos
• Objeción: Oponerse al procesamiento de sus datos con fines de marketing u otros propósitos

Derechos adicionales para clientes de California (CCPA):

• Saber: Solicitar detalles sobre qué información personal recopilamos y cómo se utiliza
• Eliminar: Solicitar la eliminación de su información personal
• Exclusión: Optar por no participar en la venta de información personal (nosotros no vendemos sus datos)

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o según lo requiera la ley.

Períodos de retención:

• Datos del pedido: Conservados durante 7 años por cumplimiento fiscal, contable y legal
• Datos de la cuenta: Retenidos mientras su cuenta esté activa; eliminados bajo solicitud (sujeto a obligaciones legales)
• Datos de marketing: Conservados hasta que usted cancele la suscripción o solicite la eliminación
• Datos de analítica: Los datos agregados y anonimizados pueden conservarse indefinidamente para obtener información comercial

Después del período de retención, sus datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

PrimeCart Haven opera a nivel mundial y trabaja con socios de cumplimiento y proveedores de servicios internacionales. Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera del suyo, incluidos los Estados Unidos, la Unión Europea u otras regiones.

Cómo protegemos las transferencias internacionales:

• Utilizamos conexiones seguras y cifradas para todas las transferencias de datos
• Trabajamos solo con proveedores de servicios de confianza que cumplen con los estándares internacionales de privacidad
• Para los clientes de la UE, garantizamos que las transferencias cumplan con los requisitos del RGPD (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo)

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta la transferencia de sus datos tal como se describe en esta política.

PrimeCart Haven no recopila a sabiendas información personal de niños menores de 16 años (o la edad de consentimiento aplicable en su jurisdicción).

Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos inmediatamente. Eliminaremos la información rápidamente.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales u operaciones comerciales.

Cómo le notificaremos:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página
• Para cambios significativos, podemos enviar una notificación por correo electrónico o mostrar un aviso en nuestro sitio web

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su privacidad.